Kundendienstleiter (HLS) (m/w/d)

Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten)

Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker

Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit

Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften

Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung

Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine

Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards

Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen

Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung

Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich

Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote)

Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften)

Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit)

Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle)

Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik

Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement

Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung

Meister, Techniker oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche

Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams

Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpen, Brennwerttechnik)

Strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftliche Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung

Organisationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein