Ihre Aufgaben
Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten)
Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker
Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften
Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung
Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine
Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards
Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen
Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung
Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich
Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote)
Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften)
Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit)
Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle)
Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik
Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement
Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung